云雀客服平台是一款为客服从业人员打造的实用工具，能够从各方面为客服人员带来最便利的工作体验，它能够支持微信预微博多平台同时交流沟通，各项功能都致力于服务质量提升，强大的智能DIY能力也让客服使用起来更加得心应手，如何你还觉得不错就来下载使用这款软件工具吧！

软件特色

在社交媒体上建立全渠道客服系统，包括微信、微博、QQ等平台。

拥有自动化客服功能，可以实现自动回复、知识库、智能问答等功能，提高客户满意度和工作效率。

支持团队协同，可以分配客服任务、留言管理、工作报表等功能，实现团队高效协作。

采用业界领先的人工智能技术，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。

通过定时话术、自动追粉、批量群发、来源识别、来源统计等特色功能，提高客户开口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本。

软件功能

全渠道客服工作台

留住意向客户

同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定

电脑 + 手机

随时随地聊 客资

不用紧盯电脑，拒绝加班

客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发

界面定制

契合品牌风格

自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换

定时语句

系统自动发送话术

客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰

微信微博接入

提高粉丝粘性

48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒

常见问题

1、微信公众号怎么自动追粉?

关注公众号后，系统根据设定自动向粉丝发送消息，可在48小时内设定8条消息定时发送，让粉丝更有对话欲望。

2、掌上客服怎么用?

登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后直接使用手机微信即可接待客户，不再需要守在电脑前。

3、有没有默认话术?

有一套根据大数据统计的最有效的预置话术，无需设置直接使用。

4、软件速度怎么样?

比一般客服软件加载速度快约30%，更早到达用户终端。

5、聊天界面可以自由设置吗?

云雀随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌，有趣的对话表情，和客户零距离。

6、怎么查看日常网站数据、访客量?

登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提高企业效率。

7、云雀客服如何收费?

申请试用后，您可以免费试用7天，试用期内不限功能;

试用期过后我们将按以下标准收费：

① 按每个客服席位600一年;

② 公众号、小程序首个对接免费，后续每增加1个是1000/年。

8、云雀内置CRM如何使用?

当客服收集到客资时，可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资;

还可以标记客户的备注，例如“已约王先生”、“7月婚期”等，在后期统计时，即会展现这些客资。

9、云雀统计哪些数据?

在用户进入网站时，云雀就会统计用户的来源，随后会统计用户在每个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品推荐，预知用户的心理。

每天，云雀客服的后台会从用户来源(搜索引擎、关键词)、用户质量(开口率、客资转化率)等多个维度生成统计报表，为网络营销提供数据支持。

同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。

10、数据在你们这里安全吗?

非常安全，我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在网络上传输的安全。

在服务器端有周密的实时备份方案，保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。