京东咚咚商家版是京东商城面向中小型商家推出的一款客服工作平台软件，这款软件提供了即时的消息提醒、订单管理等功能，不仅能够帮助商家和用户架起沟通桥梁，还能够让用户更加轻松的管理店铺订单，让生意更加的红火。

京东咚咚商家版简洁美观，操作方便易上手，功能类似于阿里旺旺卖家版，能方便商家与顾客在购买产品时进行沟通交流，了解顾客的需求和体验，从而提供更好的服务，是京东商家处理信息的佳帮手。

软件特色

正在咨询

增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

工作平台

正在咨询列表

对话展示区

对话快捷菜单

快捷短语区

顾客信息区

方便您实时解答顾客问题

登录账号

客服账号须在京东注册

由商家后台统一管理

联系人列表

查看客服组织架构

快速找到同事

查看最近联系人

查看最近联系顾客

软件功能

1、便捷联系 直达用户

支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

3、客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然

4、语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

5、插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

6、添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

新版特性

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露），并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）

1） 议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

2） 咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

3） 传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号