EC客户通是一款专业的PC端客服聊天管理的EC客服系统，该软件由腾讯投资开发，基于统一通信打造，能够轻松将网站访客变为QQ好友，以此企业建立协作的工作环境，帮助企业网站访客及时和企业进行即时沟通，此外EC客户通更是拥有强大的一秒响应技术，让消息不延时，极大提升企业的营销效果！

EC客户通可谓是互联网时代新型的在线客服系统，具有界面友好、操作简单、功能全面、专业实用等特点，并且还能够提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理等超多专业实用的功能，能够极大提高广告的转化率、员工的工作效率。

EC客户通特色

1、腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

2、网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效。

3、客服功能功大。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接，还可以智能识别网站熟客，了解访客浏览轨迹，提前预知访客输入信息，提高客服沟通主动性……完善的客服系统；

4、可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系。

5、可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象；我们企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标；

6、强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全；系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表；

7、信价比高，520的超值套餐。一个企业帐号拥有5套不同的客服角色代码，20人坐席随需分配，可根据用户访问需要置入不同的网站页面。

EC客户通功能

1、统一客户库 汇聚各路商机

电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机都可以统一导入EC客户库，借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像，包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等实现客户统一与精细化管理运营

2、销售自动化 全面提高转化率

借助智能化的销售助手为不同的客户创建不同条件的销售计划和任务，当条件满足时自动执行或提醒销售跟进，全面提升销售效率

3、大数据精准筛选客户 有效提升命中率

基于亿级电话大数据，在电话拨打前，系统自动检测风险，过滤接通意愿低、空号及风险号等无效电话，保障电话拓客安全、高效

4、从老客户中裂变新客户 客户开发就像滚雪球

通过EC大数据自动投放精准社交广告，对客户库里的商机反复自动激活，有效推进客户成交与二次购买，更能借助大数据智能扩展投放获取更多商机

5、全链路分析 轻松掌控业绩

全流程数据分析，报表可自定义配置，转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩，随时查看你想要的销售数据，轻松掌控企业业绩

营销优势

1、解决在线客服的基础问题：稳定快捷，沟通方式灵活多样

在线客服，主要是网站接待工具，需要非常顺畅稳定，而且比较好多种沟通方式可以并存。一项数据表明，如果访客等待的时间超过一分钟，90%的访客会选择离开。

EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品，品牌值得信赖，技术上采用腾讯一秒响应的技术，这边输入，访客马上可以接收到，无形中接近了跟访客沟通的距离与频率，客户体验度好，签单自然容易得多；且EC客服可以网页沟通，也可以QQ沟通，沟通方式多样，访客自然愿意选择咨询沟通。

2、解决了市面只有网页沟通或者只有QQ沟通，不利于访客咨询，浪费广告费的问题

在沟通方式上，我们可以让访客没有任何心理门槛的不安装任何插件的情况下进行咨询，然后在沟通过程中再系统抓取访客QQ号，邀请访客QQ会话，添加访客为好友。当然也可以直接用QQ会话，但我们考虑心理门槛上作了网页沟通的过渡，这个供访客选择。这是我们腾讯EC公司的专利，全市场上只有我们才有的功能哦。

3、解决了客服偶尔离开电话，访客咨询无人接待的难题

我们除了有电脑版，还有手机版，只要有手机，可以随时随地接待访客。另外，还有留言版供访客留言。

4、解决了访客一去不复返的难题

访客首次进来就可以抓取到访客QQ号，轻松添加访客QQ为好友，持续跟进访客；访客以后进来，系统会直接抓取到之前的聊天记录和客户信息给客服，供客服参考；系统还会自动积累客户，将用户相关信息进行客户分类、标签、备注等，并记录持续跟进动态等管理功能。

5、解决了客服管理与效率提高的问题

系统可实时看到客服的工作情况，也可以看到客服的接待情况，包括邀请量（判断主动性）、咨询量（判断工作量）、存储量（判断工作能力），还可以查看到客服与访客沟通的明细聊天记录……数据可下载。

EC客户通添加自动回复

请在EC客户端中，点击【个人头像】->【系统设置】->【自动回复】，根据个人需要添加自动回复即可。

EC客户通在我的客户里创建分组

请在EC客户端中进入【我的客户】页面中，在【更多功能】-【管理客户分组】-【新建分组】-【创建分组】即可。

EC客户通更改客户标签

1、请进到【我的客户】选择需要修改标签的客户；

2、选择方框右边菜单的【设置标签】按键，根据需要选择标签设置即可。

工作效率统计计算方法

联系次数指通过电话、短信、QQ、邮件、跟进记录、拜访的方式（包含成功执行的销售计划）联系客户或陌生人的次数。

每个自然日对同一个人；

电话：通过EC智能电话，呼入或呼出一次计算一次联系，多次则计算多次；

短信：使用EC发送成功的短信计算一次，发送多条计算多次；

QQ：通过QQ或使用EC联系QQ好友，联系一次或多次仅记录一次；

邮件：EC绑定的腾讯企业邮箱接收或发送邮件按次数计算，多封邮件计算多次。

EC客户通设计场景秀

1、请在EC客户端中进入【场景秀】应用中；

2、点击【新建】，根据需要设计或引用模版编辑内容后发布即可。

常见问题

一、EC是什么？

EC，是基于社交化的销售平台，融入了主流社交软件，如QQ和微信，帮助员工做好销售，帮助老板管好员工，帮助企业销售做互联网的转型。

1、社交化客户经营

EC全智能销售体系为销售人员配置24小时业务助理，个性化智能定制QQ、微信、邮件、短信等社交化客户联系活动。批量进行，持续跟进每一个销售机会，盘活客户资源。

2、社交化团队管理

在EC全智能销售管理体系下，销售人员透过社交网络与客户沟通的每一个环节都能透过EC大数据引擎进行分析与整理，销售主管可透过移动终端与社交网络在线掌握全局，大幅提高管理效率进而提升业绩。

3、社交化协同工作

在EC协同工作体系下，所有员工皆可透过支持各种社交网络与移动设备的EC客户端进行人与人，人与团队，团队与团队之间的协同工作，信息共享。让企业在这个充满机会的多变时代，以快于竞争对手的速度对市场，客户，机会做出正确且及时的反应。

4、社交化商机开发

EC快速制作H5微营销页面，进行社交化口碑式传播，精准获取客户信息与商机，大幅提升商机开发效率，降低单位商机获取成本。

二、EC适用于什么行业？

EC，能够帮您高效连接您的客户，对有销售需求的行业都非常重要，特别是金融、教育培训、商务服务、互联网、物流、招商加盟企业、电子、房产等行业。

教育培训：toc：技能考试类、学生教育类；toB：企业培训；

商务服务：咨询、广告策划、商标注册、专利等，客户群大多是小老板；

互联网：销售型的公司（非研发型），SEM引擎推广代理商（百度、360、搜狗）、广点通，阿里巴巴等、建站推广、代运营及推广、微盟代理商；

金融：p2p、投资、财务会计、贷款；

物流：有销售团队（特点是用电话、qq跟进、拜访）；

招商加盟企业：需要大量招商，引商加盟店；

高端会员：美容理疗、婚恋、微整、中医、健身会所；

电子行业（关注qq记录）；

会展/广告传媒；

房产（选择匹配的：有电脑、需要电话、短信或qq跟进）；

创业公司；

其他（医疗器械、化工、机械）。

三、EC是怎么帮助企业提升销售业绩的？

EC可以让客户更容易开发、使客户资产不流失、随时查看销售全过程，从而帮助企业提升销售业绩。

1、开发客户更容易：

H5微营销：微信圈子营销收客户，精准获取更多客户。

电话宝：调出客户列表一键拨号，效率飙升。客户记录清晰提示，电话效果事半功倍。

筛选客户：EC客户库用标签、属性、活跃等多种方法筛选高意向客户。

EC销售助理：跟进提醒、销售计划、销售模板、一键群发，轻松跟进所有客户，让客户获得VIP体验。

2、客户资产抓得牢：

员工使用简单，正常使用QQ、手机、邮件等沟通，无需改变使用习惯，无需培训适应周期，轻松使用。

一键导入：名片/QQ/通讯录/excel客户资料全导入EC，所有客户统一管理。

沉淀客户关系：EC记录跟进过程、沟通内容、销售轨迹，客户资料与关系完整保存，客户资产抓得牢。

3、销售过程随时看：

真正的即时过程管理：即时发现过程中的问题，及时解决，不要等到月底再去调整，那时一切都晚了。

录音分析：分析最佳销售话术，整个团队能力提升。

外勤签到：提供移动办公、移动考勤解决方案，现场即时反馈消息回公司。

四、EC与传统的客户关系管理系统有什么区别？

1、传统客户关系管理系统（CRM）

仅是将客户资料存储的方式从纸质变成了电子化，但员工还是要不停地手工录入，增加工作量，员工往往反弹很大，这是个“死”数据。

2、EC（SCRM）

EC是基于QQ与微信的互联网时代的销售平台，帮助员工做好销售，帮助老板管好员工。企业销售做互联网的转型；可以直接连接客户的QQ、微信、电话、邮件，客户智能存在，过程自动记录，而且能够实时感知客户状态，进行精准营销，是一个“活”的客户库。

五、EC是怎么管理客户资源的？

EC的客户管理可以将QQ、手机、名片里的客户一键导入，省时省事；客户跟进过程自动记录，客户关系带不走。解决了销售人员记录困难，也解决了企业主面临员工离职带来的客户流失问题。